Preguntas Frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los pedidos pasan por un período de procesamiento de 2 a 4 días hábiles antes del envío. La mayoría de los pedidos salen de nuestro almacén dentro de 3 a 5 días hábiles después del pago.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Enviamos desde nuestros almacenes en EE.UU. o Asia. Si tu pedido se envía desde Asia, el tiempo de entrega estimado es de 14 a 24 días hábiles.
Importante:
Por favor asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío. No somos responsables de errores en la dirección. En tales casos, el cliente asumirá el costo del reenvío.
En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de aduana. Estos deben ser pagados por el comprador.
Mi número de rastreo no funciona. ¿Qué debo hacer?
El rastreo puede tardar de 24 a 48 horas en activarse después del envío. Si aún no funciona después de ese tiempo, por favor contáctanos para asistencia.
Mi pedido aparece como Entregado pero no lo he recibido.
Esto puede suceder por varias razones:
• El transportista puede haberlo marcado como entregado anticipadamente.
• Puede haber sido dejado con un vecino, recepcionista o en la oficina de correos local.
Si aún no puedes encontrarlo, contáctanos o visita tu oficina de correos local.
No he recibido mi pedido. ¿Qué está pasando?
Si estás en EE.UU. y han pasado más de 20 días hábiles, o más de 30 días hábiles internacionalmente, contáctanos con tu nombre y número de pedido.
Nota para clientes internacionales: los retrasos por aduanas están fuera de nuestro control.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, el proceso de preparación comienza inmediatamente para garantizar una entrega rápida y eficiente. Por esta razón, no podemos garantizar la cancelación de compras después de realizadas. Recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de completar tu pedido, ya que una vez iniciado el proceso, puede no ser posible detenerlo o modificarlo.
¿Puedo devolver mi pedido?
¡Queremos que estés feliz con tu compra! Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días.
Contáctanos con el asunto "DEVOLUCIÓN" y te enviaremos las instrucciones.
• Se aplica una tarifa de reposición del 25%.
• Los clientes son responsables de los costos y riesgos del envío de devolución. Recomendamos usar un método rastreable y asegurado.
• No se aceptarán devoluciones sin el empaque original o con signos de uso.
Condiciones de devolución:
• Los artículos deben estar nuevos, sin usar, e incluir todas las etiquetas y empaque original.
• Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de mascarillas, ropa, zapatos y otros artículos de uso personal.
• Si un artículo de ropa llega dañado, lo reemplazaremos sin costo adicional.
¿Cuándo recibiré respuesta después de devolver un producto?
El reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto, una vez que hayamos verificado que está en perfectas condiciones para la devolución. Si el artículo se devuelve dañado o incompleto por razones atribuibles al cliente, no se emitirá el reembolso. Si la devolución es por un producto que llegó dañado, incompleto o defectuoso, se aplicará la garantía correspondiente después de la verificación.
¿Recibiste un artículo defectuoso?
Si tu producto tiene un defecto de fabricación, por favor repórtalo dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido y envíanos una foto clara para verificación a través de nuestra Página de Contacto. Si el defecto es nuestra responsabilidad, te asistiremos inmediatamente y enviaremos un reemplazo sin costo.
¿No encontraste tu respuesta?
Estamos aquí para ayudarte.